1. Збір та аналіз даних клієнтів
Важливість створення повної бази даних клієнтів для кращого розуміння їх потреб та обслуговування.
2. Планування та виконання роботи
Плануйте роботу та слідкуйте за її виконанням.
3. Моніторинг та контроль завдань співробітників
CRM дозволяє стежити за виконанням завдань і продуктивністю команди.
4. Автоматизація рутинних завдань
Переваги мінімізації ручної роботи завдяки автоматизації.
5. Забезпечення відкритості та доступності інформації
Важливість збереження історії комунікацій та документів в одній системі.
6. Підвищення продуктивності команди
Роль CRM у підвищенні ефективності роботи через структуровані процеси.
7. Стимулювання зростання продажів
CRM допомагає збільшити обсяги продажів і кількість повторних покупок.
8. Швидке реагування на запити клієнтів
Швидкий доступ до даних для кращого обслуговування клієнтів.
9. Ефективне управління документацією
Простота доступу та управління документами в CRM.
Крок за кроком до вашого успіху
Процес, що веде до результатів
Ми пропонуємо чіткий і прозорий план дій, щоб забезпечити, що кожен етап вашого проєкту є продуманим і ефективним. Від первинної консультації до запуску проєкту та подальшої підтримки - ми працюємо пліч-о-пліч з вами, щоб переконатися, що реалізація ваших бізнес-цілей відбувається бездоганно.
Аналіз потреб бізнесу
Вивчення та аналіз поточних бізнес-процесів для визначення, як CRM може їх оптимізувати.
Вибір CRM-рішення
Підбір платформи CRM, яка найкраще відповідає вимогам і цілям компанії.
Встановлення цілей впровадження
Визначення конкретних цілей, яких бізнес прагне досягти за допомогою CRM.
Визначення ключових зацікавлених сторін
Ідентифікація команди проєкту та основних користувачів системи
Технічна підготовка
Переконатись, що уся необхідна ІТ-інфраструктура та ресурси готові для впровадження.
Визначення бізнес-процесів
Мапінг існуючих процесів, які потребують автоматизації та оптимізації через CRM.
Створення архітектури CRM
Опрацювання структури CRM-системи, яка буде відображати і підтримувати бізнес-процеси компанії.
Розробка воронки продажів
Проєктування воронки продажів, що включає етапи залучення клієнта, взаємодії, угоди та післяпродажного обслуговування.
Планування інтеграцій
Визначення додаткових інструментів та сервісів, які необхідно інтегрувати з CRM для забезпечення повного циклу взаємодії з клієнтом.
Налаштування етапів продажів та управлінських карток
Визначення кроків у воронці продажів та налаштування відповідних елементів у CRM.
Конфігурація продуктових лінійок
Створення каталогу продуктів або послуг в CRM, визначення категорій і варіантів.
Налаштування обов'язкових полів та автозавдань
Встановлення полів, які потрібно обов'язково заповнити при введенні даних, та автоматичних завдань для підтримки процесів.
Конфігурація сповіщень та шаблонів листів
Створення автоматичних нагадувань та шаблонів для ефективної комунікації з клієнтами.
Додавання користувачів та визначення їхніх ролей у системі
Налаштування прав доступу та функціоналу для різних користувачів CRM.
Налаштування зв'язків з іншими системами
Інтеграція CRM з електронною поштою, соціальними мережами, обліковими системами тощо.
Синхронізація даних
Забезпечення безперебійної синхронізації даних між CRM та іншими використовуваними бізнес-додатками.
Автоматизація обміну даними
Створення автоматичних потоків даних, щоб уникнути потреби в ручному введенні інформації.
Перевірка правильності інтеграції
Тестування зв'язків інтеграції, щоб переконатися у їх правильній роботі та надійності.
Тренінг співробітників
Організація навчальних сесій для команд, щоб вони могли ефективно користуватися CRM.
Проведення пілотного запуску
Впровадження CRM в одному відділі або для обмеженої групи користувачів для перевірки процесів.
Збір зворотного зв'язку
Аналіз відгуків користувачів для виявлення потенційних проблем та поліпшення системи.
Тестування функціональності
Ретельне перевіряння всіх функцій CRM для забезпечення їх правильної роботи.
Моніторинг системи
Неперервне спостереження за роботою CRM для виявлення та вирішення проблем.
Оновлення та покращення
Регулярне оновлення програмного забезпечення та впровадження нових функцій для підтримки зростаючих потреб бізнесу.
Технічна підтримка користувачів
Надання допомоги користувачам при вирішенні технічних проблем та навчанні.
Аналіз ефективності
Проведення регулярного аналізу даних для оцінки ефективності використання CRM та виявлення можливостей для оптимізації.
Відповіді на ваші запитання
Все, що вам потрібно знати
В FAQ ви знайдете відповіді на популярні запитання про впровадження CRM
Що таке CRM?
CRM, або система управління відносинами з клієнтами, - це технологічна платформа, яка дозволяє компаніям управляти та аналізувати взаємодії з поточними та потенційними клієнтами.
Які основні переваги впровадження CRM?
Впровадження CRM може підвищити продуктивність, покращити управління відносинами з клієнтами, збільшити продажі та вдосконалити маркетингові кампанії завдяки автоматизації та централізації даних.
Який час займає впровадження CRM?
Час, необхідний для впровадження CRM, може варіюватися від кількох тижнів до декількох місяців, залежно від складності системи та специфіки вашого бізнесу.
Чи потрібно навчати персонал користуванню CRM?
Так, для ефективного використання CRM важливо навчати персонал, щоб вони могли повноцінно використовувати всі функції та інструменти, які надає система.
Як впровадження CRM вплине на моїх існуючих клієнтів?
Впровадження CRM має на меті покращити досвід ваших клієнтів, надаючи більш особистісний та ефективний підхід до обслуговування та спілкування.
Чи варто впроваджувати CRM для малого бізнесу?
CRM може бути корисною для бізнесів будь-якого розміру, оскільки вона допомагає впорядкувати даних клієнтів, автоматизувати завдання та поліпшити стратегії продажів та маркетингу.
Як вибрати правильну CRM для мого бізнесу?
При виборі CRM важливо оцінити ваші поточні бізнес-процеси, бюджет, необхідний функціонал та потенційне масштабування системи у майбутньому.
Чи можна інтегрувати CRM з іншими системами?
Більшість CRM-систем можна інтегрувати з іншими бізнес-інструментами, такими як електронна пошта, календарі, облікові програми тощо, що забезпечує більшу ефективність робочих процесів.
Чи безпечно зберігати дані в CRM?
Сучасні CRM-системи забезпечують високий рівень безпеки даних, використовуючи шифрування та інші технології захисту інформації.
Які витрати на впровадження CRM?
Вартість впровадження CRM включає ліцензійні витрати, налаштування, інтеграцію, навчання персоналу та поточну підтримку. Деталі вартості ви можете знайти в нашій таблиці вартостей.
Яка ваша політика повернення коштів?
Наша політика повернення коштів передбачає можливість повернення коштів до моменту введення проєкту в експлуатацію. Якщо процес розробки вже запущений і проєкт перейшов у фазу виробництва, пряме повернення коштів не можливе. Однак, у таких випадках ми пропонуємо альтернативу у вигляді перенаправлення вже інвестованих коштів на інші наші послуги. Це дозволяє забезпечити гнучкість та зберегти цінність вашої інвестиції у випадку зміни ваших потреб або вимог
Які гарантії ви надаєте після впровадження CRM?
Після успішного запуску проєкту CRM, ми розуміємо, що можуть виникнути питання або потреба в додаткових консультаціях щодо його використання. Для забезпечення гладкого переходу та ефективного впровадження системи, ми рекомендуємо скористатися нашою платною технічною підтримкою та супроводом протягом перших двох місяців після запуску CRM. Це забезпечить вам доступ до експертних порад та оперативного вирішення будь-яких технічних питань, допомагаючи вашій команді повноцінно адаптуватися до нової системи та максимально використовувати її потенціал.