З чого почнемо?
Виберіть найкращий для вас тарифний план
Розрахувати точний обсяг часу, необхідного для супроводу вашої CRM, можна з урахуванням різних факторів, таких як кількість співробітників та характер діяльності. Але в тому випадку, якщо вам знадобиться додатковий час, ви можете придбати його у нас за нашими цінами.
Відповіді на ваші запитання
Все, що вам потрібно знати
В FAQ ви знайдете відповіді на популярні запитання про нашу технічну підтримку та CRM.
Що включено в технічну підтримку?
Технічна підтримка включає допомогу у вирішенні питань, пов’язаних із системою електронних звернень, підтримку через електронну пошту, діагностику проблем, що виникають при роботі з програмою, консультації щодо використання функціоналу продукту, налаштування модулів та адміністрування порталу. Підтримка гарантує, що користувачі можуть ефективно використовувати CRM, забезпечуючи гладке функціонування бізнес-процесів.
Чи входять нові допрацювання до пакету підтримки?
Нові допрацювання та індивідуальні розширення функціоналу не входять до стандартного пакету технічної підтримки. Якщо ви потребуєте особливих змін або додаткових функцій для вашої CRM-системи, це може бути здійснено як окрема послуга за додаткову плату. У таких випадках ми рекомендуємо звернутися до нашої команди для обговорення ваших конкретних потреб і визначення вартості та часу, необхідного для виконання замовлення.
Як подати запит на допомогу?
Для подання запиту на технічну підтримку ви маєте кілька опцій:● Електронна пошта: Ви можете відправити лист на нашу службову електронну адресу, детально описавши свою проблему або питання.● Телефонний дзвінок: Зателефонуйте нам прямо, щоб миттєво обговорити вашу ситуацію з членом нашої команди підтримки.● Телеграм: Надішліть нам повідомлення через Телеграм для швидкого зв'язку та допомоги.
Як діяти, якщо потрібно терміново вирішити проблему?
У разі, якщо у вас виникає термінова проблема, рекомендуємо такі дії:● Телефонуйте нам: Використовуйте номер екстреної служби підтримки для негайного зв'язку.● Позначте терміновість: У вашому електронному листі або Телеграм-повідомленні вказуйте, що ситуація вимагає термінового втручання.● Деталізуйте проблему: Надайте максимальну кількість інформації про проблему, щоб спростити діагностику та прискорити рішення.
Такий підхід дозволить нашій команді підтримки швидше відреагувати та надати необхідну допомогу.Як можна змінити або скасувати план підтримки?
Будь-які зміни або відміни можна здійснити через ваш особистий кабінет або звернувшись до нашої служби підтримки.
Які години роботи технічної підтримки?
Якщо вам потрібні додаткові послуги понад те, що включено в ваш пакет технічної підтримки, будь ласка, зв'яжіться з нами для обговорення ваших потреб. Ми можемо надати індивідуальну оцінку та представити пропозицію, яка включатиме вартість та терміни реалізації додаткових послуг. Ми готові надати широкий спектр кастомізацій та розширень функціоналу, щоб ваша CRM-система найкращим чином відповідала вашим бізнес-вимогам.
Чи можливе повернення коштів за надані послуги технічної підтримки?
Повернення коштів за послуги технічної підтримки не практикується. Однак, у випадку виникнення особливих обставин, ми готові обговорити можливість перенесення оплати на інші конкретні послуги або майбутні допрацювання CRM-системи. Для цього клієнтам необхідно зв'язатися з нашою командою підтримки для детального обговорення ситуації.